Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu yolcularının haklarıyla ilgili başvuru sürecinin tamamen dijitalleştiğini duyurdu. Bakan Uraloğlu, yolcuların artık tüm taleplerini ve şikayetlerini KDM-ERP Sistemi üzerinden çevrimiçi olarak iletebileceğini belirtti. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen bu yeni sistem, havacılık sektöründe daha etkin bir denetim ve merkezi yönetim sağlamak amacıyla geliştirildi.
Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcuların taleplerinin ve şikayetlerinin dijital ortamda, tek bir noktadan yönetileceğini ifade etti. Bu sayede, yolcuların taleplerini hem havayolu şirketlerine hem de idareye ayrı ayrı iletme zorunluluğu ortadan kalkacak. Yolcular, süreci tek bir tıklama ile başlatabilecekler.
SHGM Sürece Dahil Olacak
Uraloğlu, KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların önce havayolu şirketi tarafından değerlendirileceğini, ancak herhangi bir anlaşmazlık durumunda sürecin doğrudan SHGM’ye taşınacağını belirtti. Bakan, sistemle birlikte yolcuların şikayetlerini daha hızlı ve verimli bir şekilde çözebileceklerini söyledi.
Fiziki Evrak Dönemi Son Buluyor
Yeni sistemle birlikte, başvuru süreçlerinin hızlanacağı ve çok daha kısa süre içinde sonuçlanacağına dikkat çeken Uraloğlu, fiziki evrak kullanımı ve e-posta ile başvuru devrinin sona erdiğini vurguladı. Artık yolcular, tüm taleplerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak iletebilecekler.
Denetim ve Süreç Yönetimi Merkezi Olacak
KDM-ERP sisteminin sadece yolcu hakları başvurularıyla sınırlı kalmayacağını belirten Bakan Uraloğlu, bu sistemin havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını ve sektörde denetimsiz, izlenemeyen hiçbir alanın kalmayacağını söyledi. Sivil havacılığın tamamında süreçlerin merkezi bir yapıda izleneceğini ifade etti.
Yıl Sonunda 1 Milyon Başvuru Bekleniyor
2024 yılı itibarıyla SHGM'ye yapılan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatan Uraloğlu, yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasının beklendiğini belirtti. Artık doğrudan havayoluna yapılan başvurular da bu platform üzerinden yapılacak ve sistemin kapsayıcılığı büyük ölçüde artacak.
Dijitalleşmede Öncü Bir Model
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin bulunduğunu ancak Türkiye’nin geliştirdiği yapının çok daha kapsamlı olduğunu belirten Uraloğlu, bu yeni modelle yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir adım atıldığını söyledi. Türkiye, yolcu, havayolu şirketleri ve idareyi tek bir sistemde birleştirerek sektörde önemli bir yenilik gerçekleştirmiş oldu.
