yolcular bagajlarının gelmediğini öğrenmeden önce, bavullarını almak için iki saatten fazla konveyör bandının önünde bekledi. Ampalam, bagajların yüklenmemesini “Yer personeli sıkıntısı vardı” diyerek açıklamaya çalıştı. Sözcü, bagajların yüklenebilmesi için uçağın bekletildiğini, ancak bir saatten fazla bir süre sonra “durumun hâlâ değişmediğini ve operasyonel nedenlerle Bilbao uçuşunun bagajsız yapılmasına karar verildiğini” söyledi.
Yolcular bagajların bırakıldığı konusunda önceden bilgilendirilmedi.
Ampalam, uçağın bagajları almadan havalanmasının da Bilbao’daki diğer yolcuları alma ve havaalanının gece kapanmadan önce uçağı Zürih’e geri getirme ihtiyacından kaynaklandığını belirtti. Sözcü, “Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı üzgünüz” dedi.
Blick’in aktardığına göre, yolcular, pilotun Zürih’ten gecikmeli kalkış için özür dilediğini, “kalifiye personel eksikliğinden” söz ettiğini, ancak bagajlarını bırakma kararından bahsetmediğini söyledi.
Yolcular, Bilbao’da hiçbir İsviçreli personelin bulunmadığını ve İspanyol havayolu şirketi Iberia personelinin uçağın bagajsız indiğini kendilerine bildirmeden önce bagajlarını almak için iki saatten fazla beklediklerini söylediler. Yolcular, “tatilimiz mahvoldu” diye yakındılar.
SWISS sözcüsü, yolcuların bagajlarını Zürih’te bırakma kararı konusunda bilgilendirilmediklerini teyit edemeyeceğini söyledi ve “Tam olarak ne olduğunu bulmak için hâlâ durumu anlamaya çalışıyoruz. Böyle bir şey olmamalıydı” dedi.
