En son teknoloji ve inovasyona olan bağlılığıyla tanınan Emirates, Apple ürünlerinden yararlanarak 'Tek Cihaz' adlı yeni bir strateji başlattı ve bu sayede 20.000 Emirates Kabin Ekibinin tamamı, uçaktaki yolcu hizmetlerini iyileştirmek ve kolaylaştırmanın yanı sıra genel mürettebat deneyimini geliştirmek için özel Emirates uygulamalarıyla yapılandırılmış iPhone 13 ve iPad Air alıyor.
Emirates, girişime şimdiden 32 milyon AED'den fazla yatırım yaptı ve bir yıl önce Apple cihazları dağıtmaya başladı. Bugün, 7.000'den fazla Emirates mürettebatı, küresel ağda günlük 450 uçuşta iPhone kullanıyor. Önümüzdeki aylarda, 5.000 kabin ekibi daha başarılı dağıtımın devamı niteliğinde yeni uygulamalar ve özellikler içeren iPhone ve iPad'e sahip olacak.
Emirates'in şirket içi Hizmet Sunumu ve BT ekipleri, kabin ekibinin kullanıcı deneyimini yenilemek ve yolcuların Emirates'ten beklenen birinci sınıf hizmet deneyimini yaşamalarını sağlamak için bir dizi yerel, özel olarak oluşturulmuş uygulama tasarlamadan ve oluşturmadan önce kabin ekibiyle kapsamlı bir kullanıcı araştırması kampanyası yürüttü. Bugüne kadar gelen geri bildirimler, Apple ürünlerinin kabin ekibinin iş yerinde daha hazırlıklı hissetmelerini sağladığını ve yolculara son derece kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarını sağladığını gösteriyor.
Özel olarak geliştirilen uygulamalar, Business Class'ta uçak içi yemek siparişi alma sürecini iyileştiren, hızlı ve hassas hizmet sağlayan ve kabin ekibinin her yolcunun profilini ve Skywards durumunu görmesine olanak tanıyan bir uygulama içerir. Başka bir uygulama, kabin ekibinin en güncel liste ve uçuş bilgilerine erişebilmesini, koltuk değişikliklerini ve yükseltmelerini görüntüleyebilmesini ve uçakta hangi kabin ekibinin bulunduğuna dair genel bir bakış sunabilmesini sağlar. Emirates kabin ekibi, yolcuların 360 derecelik bir görünümünü sunarak, kritik gerçek zamanlı bilgilere erişebilir ve en iyi performansı göstermeleri için ihtiyaç duydukları araçlarla donatılır, her müşterinin deneyimini benzeri görülmemiş bir derecede kişiselleştirebilir, hatta önceki uçuşlarda kullanılmışsa yemek ve içecek tercihleri ve uçaktaki ev kıyafeti bedenleri gibi bilgileri sağlayabilir.
Tek Cihaz girişimi ayrıca, Emirates Dubai merkezinde ve Apple Destek aracılığıyla özel olarak eğitilmiş uzmanlardan oluşan bir ekip de dahil olmak üzere dünyanın her yerinde 24/7 desteğe erişebilmelerini sağlayarak kabin ekibinin performans ve güvenlik standartlarını iyileştiriyor. Uçakta güvenliği artıran kabin ekibi, uzaktan güncellenen kullanım kılavuzları aracılığıyla resmi süreçleri istedikleri zaman kontrol edebilir ve mikro öğrenme yoluyla sürekli eğitim için bir platform olarak Tek Cihaz'ı kullanabilir. Emirates Kabin Ekibinin iPhone'u kişisel kullanım için kullanmasına izin verilir ve özel verileri korunur.
Apple ürünleri, hızlı şarj, daha uzun pil ömrü, hafif tasarım ve üstün yapı kalitesi gibi birçok işlevle Emirates kabin ekibinin zorlu çalışma ortamını destekler. Buna ek olarak, Apple'ın sektör lideri güvenlik teknolojisi, aygıtta yerleşik olarak bulunan güvenlikten yararlanarak, güvenli Face ID ile kullanıcı kimliğini doğrulayarak ve yolculuk tamamlandıktan sonra uçuş bilgilerini silerek hem misafirin hem de çalışanın gizliliğini koruyarak müşteri ve kabin ekibi bilgilerini korur.
One Device'ın kullanıma sunulması, Dubai'deki Emirates Genel Merkezi'nde, kabin ekibinin donanım ve işletim yazılımı sorunlarını sorgulaması, Emirates uygulama desteğine erişmesi, cihaz aksesuarı ihtiyaçlarını karşılaması ve daha fazlası için 24/7 tek durak noktası olan yüz yüze bir deneyim alanı tarafından desteklendi.
