Brezilyalı havayolu şirketi Azul, belirli uçuşlarında sunduğu ücretsiz Happy Hour hizmetinin müşteri memnuniyetine olumlu katkı sağladığını duyurdu.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Congonhas (CGH) - Santos Dumont (SDU) hattında çarşamba, perşembe ve cuma günleri düzenlenen Happy Hour etkinliği, yolcular tarafından büyük ilgi görüyor. 2024 yılında bu güzergahta 36.000’den fazla kutu bira ikram edildi. Azul, bu miktarın üst üste dizildiğinde 113 Christo Redentor (Kurtarıcı İsa) heykeli yüksekliğine ulaştığını belirtti.
Azul’un Happy Hour etkinliği 16.00 - 22.00 saatleri arasında ücretsiz olarak sunuluyor. Havayolu şirketi, bu uygulamanın müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini ölçerek, Net Promoter Score (NPS) değerlerinin Happy Hour düzenlenen uçuşlarda daha yüksek olduğunu bildirdi.
Azul’un Pazarlama ve İnsan Kaynakları Müdürü Jason Ward, uygulamanın yolcu deneyimini önemli ölçüde iyileştirdiğini vurgulayarak, "Bu hizmetin müşterilerimizin memnuniyetini artırdığı açıkça görülüyor" dedi.
Öte yandan, Azul’un NPS verilerinde artış sağladığını belirtmesine rağmen, tıpkı Lufthansa Grubu gibi net rakamları paylaşmaması dikkat çekti.
