Singapore Airlines (SIA) ve Salesforce, havayolu sektöründe müşteri hizmetlerini yapay zeka ile dönüştürmek amacıyla stratejik bir iş birliğine imza attı. Anlaşma kapsamında, SIA’nın müşteri hizmetleri yönetim sistemine Agentforce, Service Cloud’un Einstein yapay zekası ve Data Cloud teknolojisi entegre edilecek.
Bu entegrasyonla, müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve hızlı çözümler sunulması hedeflenirken, Singapur’daki Salesforce Yapay Zeka Araştırma Merkezi’nde, havayolu sektörüne özel AI çözümleri geliştirmek için de ortak çalışmalar yürütülecek.
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Dönemi
Singapore Airlines, müşteri hizmetleri operasyonlarını daha verimli hale getirmek için yapay zeka tabanlı Agentforce sistemini kullanacak. Otonom AI ajanları, müşteri temsilcilerine destek sağlayarak her etkileşimde daha hızlı ve doğru çözümler sunulmasını mümkün kılacak.
Salesforce’un hiper ölçekli veri motoru Data Cloud, Agentforce’un daha doğru çalışmasını sağlamak için müşteri verilerini analiz ederek temsilcilere anlık öneriler sunacak. Ayrıca, Service Cloud’un Einstein AI yetenekleri, müşterilerin geçmiş etkileşimlerini özetleyerek müşteri hizmetleri ekiplerinin daha iyi yönlendirilmesini sağlayacak.
Bu teknolojilerin kullanılmasıyla, yanıt sürelerinin azalması, hizmet süreçlerinin hızlanması ve müşteri memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.
Singapore Airlines CEO’su: “Yeni Standartlar Belirliyoruz”
Singapore Airlines CEO’su Goh Choon Phong, iş birliği hakkında yaptığı açıklamada, şirketin dijitalleşme ve yapay zeka alanında öncü konumda olduğunu vurgulayarak şunları söyledi:
"SIA, Generative AI çözümlerini erken benimseyen havayollarından biri olarak son 18 ayda 250’den fazla kullanım senaryosu geliştirdi ve yaklaşık 50 girişimi hayata geçirdi. Salesforce ile yaptığımız bu iş birliği sayesinde, müşteri hizmetlerinde yeni standartlar belirleyerek hizmet kalitesini daha da yukarıya taşıyoruz."
Salesforce CEO’su: “Havayolu Sektörünü Dönüştürüyoruz”
Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Marc Benioff, yapay zekanın iş dünyasında büyük bir dönüşüm yarattığını belirterek şu ifadeleri kullandı:
"Singapore Airlines ile olan ortaklığımız, havayolu sektöründe müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor. Yapay zeka destekli otonom temsilciler, hizmet süreçlerini hızlandırırken, müşteri memnuniyetini de üst seviyeye taşıyacak. Bu yapay zeka devriminde öncü olmaktan büyük heyecan duyuyoruz."
Bu iş birliği ile Singapore Airlines, müşteri hizmetlerini yapay zeka ile yeniden şekillendirerek, sektör için yeni bir dönemin kapısını aralamayı hedefliyor.
