Bu yolculuklarında premium ekonomi koltukları için ekstra ücret ödeyen çift, kendilerini rahatsız eden bir durumla karşılaştılar. Uçuş sırasında yanlarında bir duygusal destek köpeği olan başka bir yolcu bulunuyordu. Gill Press, uçuş boyunca bu köpeğin yanında oturmanın kendisini rahatsız ettiğini ve kabin içinde ağır bir homurtu duyduğunu ifade etti. Ancak Gill, kabin ekibine yer değiştirebilecekleri bir seçenek olup olmadığını sorduğunda, sadece ekonomi sınıfının arka kısmında boş koltukların bulunduğunu öğrendi. Bu nedenle çift, yerlerinde kalmak zorunda kaldı, ancak yolculuğun yarısına geldiğinde köpeğin "yellendiğini" iddia etti ve koku dayanılmaz hale geldi.
Gill, "Köpeğin sahibi, koridora çıkaramadığı için köpeğin daha fazla yaklaşmasının gerektiğini söyledi çünkü kabin ekibi servis masalarını geçiremiyordu. Bu da köpeğin başının kocamın ayaklarının altında olması anlamına geliyordu" şeklinde açıklamada bulundu.
Çift, bir dizi şikayet ve para iadesi talebinin ardından Singapur Havayolları'ndan 200 NZ$ (yaklaşık 3 bin 200 TL) değerinde bir seyahat çeki teklifi aldı. Ancak Gill, bu teklifi kabul etmeyerek çiftin ödediği paranın karşılığını alamadıklarını savundu.
Havayolu daha sonra çifte ulaştı ve "iyi niyet göstergesi olarak" her biri 982,50 NZ$ (yaklaşık 15 bin 750 TL) değerinde olan uçuş sınıfı farkını geri ödemeyi teklif etti. Ayrıca çifte daha önce hediye edilen seyahat kuponlarını da kullanma seçeneğini sundu.
Gill, bu parayı Yeni Zelanda'daki bir rehber köpek yardım kuruluşuna bağışlama niyetinde olduklarını ifade etti.
