Meksikalı düşük maliyetli havayolu şirketi Viva Aerobus, 18. kuruluş yıl dönümünü kutlamadan hemen önce, kurumsal markasını sadeleştirerek "Viva" ismiyle yoluna devam etme kararı aldı. Şirket, isim değişikliğiyle birlikte yolcularına daha fazla esneklik ve özgürlük tanıyan yenilikçi bir bilet politikası sundu. Viva, bu hamleyle sadece düşük maliyetli uçuşlar sunmakla kalmayıp, aynı zamanda müşteri deneyimini ön planda tutarak, sektörde farklılaşmayı amaçlıyor.
Yeni Esnek Bilet Politikası
Viva’nın yeni bilet politikası, yolcularına esneklik sunan bir dizi avantaj içeriyor. Yolcular, bilet satın alırken seçtikleri tarifeye bağlı olarak isim, rota ve tarih gibi bilgilerde değişiklik yapabilecek. Ayrıca, biletlerini bir başkasına devretme veya biletlerini tamamen iptal etme seçeneklerinden de yararlanabilecekler. Özellikle, bilet satın alımından sonraki ilk 24 saat içinde iptal edilen biletler için geri ödeme imkânı da sağlanacak. Bu yenilik, seyahat planlarını değiştirmek zorunda kalan yolcular için büyük bir kolaylık sunuyor.
Viva'dan Sektörde İlk: "Bilet Pazarı" Uygulaması
Viva, aynı zamanda sektörde fark yaratacak bir bilet pazarı uygulaması başlatarak, yolculara biletlerini satma imkânı tanıyor. Bu pazar üzerinden yolcular, seyahat planlarında değişiklik olduğunda biletlerini Viva’ya satabilecek veya kendi belirledikleri bir fiyatla diğer yolculara sunabilecekler. Bu sürecin sonunda bilet, bir alıcı bulduğunda satış bedeli "Viva Cash" olarak yolcunun hesabına aktarılacak ve bu kredi gelecekteki uçuşlar için kullanılabilecek.
Dijital Yeniliklerle Gelişen Viva Müşteri Deneyimi
Viva'nın bu yenilikleri, yolcularına daha fazla esneklik tanımak ve müşteri memnuniyetini artırmak adına dijital dönüşüm sürecinde önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Viva Cash uygulaması, şirketin dijitalleşme stratejisi doğrultusunda oluşturuldu ve müşteri sadakatini güçlendirmeyi amaçlıyor. Yolcular, biriktirdikleri Viva Cash ile daha sonra yeni biletler satın alarak, uçuş maliyetlerinde avantaj sağlayabiliyor.
Viva’nın CEO’su, bu yeni hamlelerle ilgili yaptığı açıklamada, şirketin müşteri ihtiyaçlarını ön planda tutarak daha kişiselleştirilmiş ve esnek hizmetler sunmayı hedeflediğini belirtti. "Viva olarak, sadece uygun fiyatlı uçuşlar sunmayı değil, aynı zamanda yolcularımızın her adımda daha rahat bir deneyim yaşamasını sağlamayı istiyoruz. Bilet Pazarı gibi yeniliklerle sektördeki lider pozisyonumuzu güçlendirmeyi hedefliyoruz," dedi.
Bu yenilikçi uygulamalar, düşük maliyetli hava yolculuğunun sınırlarını genişletirken, Viva’nın müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımayı amaçlıyor.